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| 口コミの仕組み |
★マイナスの口コミは恐れない お店の売り上げが、下がってくると何か原因を探さなければ いけませんが、よく悪い口コミが広がっているのではと勘違い される方がいます。 自分の店でとんでもない間違いをやってしまったとか、クレーム 処理を間違えて、大きな問題になってしまったとか、特別な事が ないのであれば、悪い口コミは心配する事はありません。 たまたま、ある方から「あなたの店倒産するってうわさが広がっ てるわよ」と言われたとします。 ここで注意してほしいのは、「うわさ」という言葉です。 冒頭の「口コミ」と「うわさ」の所でも違いを説明いたしましたが、 うわさとは、ありもない事を誇張して広まっていく事を言いますので そんなものは、ほっとけばいいのです。 そんな事に過剰反応して、「倒産と言ううわさが広がっているよう ですが、当店では健全経営をしておりそんな事はございません」 というような文章をお客様に送った場合は、もらったお客様は よけい心配になってしまいます。 しかも、そのうわさの事を知らないお客様に対して、ありもない事実 をあたかもあるように思ってしまう場合だってあるのです。 このようなうわさが広まった場合には、毅然とした態度で、今まで 以上にお客様に対し丁重に対応しておけば良いわけです。 そうすれば、自然とそんなうわさはすっとんでいきます。 ＜ポイント＞  ★「口コミ」と「うわさ」の違いをはっきりさせましょう 自分に落ち度がない時に広まったマイナスの物は、「うわさ」 ととらえ、ほっておくのが懸命な対策です。 逆に落ち度があって広まったマイナスの口コミは、早急に対処 して芽の小さいうちにつんでおきましょう。 |
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 口コミとは |
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| 口コミはなぜ起きる |
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| 口コミの種類 | ||
| 商品型口コミ |
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| 店舗型口コミ |
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| 人型口コミ |
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| サービス型口コミ |
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| 口コミ発生法 | ||
| 劇的体験から |
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| 見返りのないサービスから |
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| 期待値の差から |
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| 不意を付いたサービスから |
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| 一方的紹介から |
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| プレスリリースから |
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| 囲い込みから |
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| コミュニティーから |
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| 小冊子から |
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| チラシ・ダイレクトメールから |
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| クレームから |
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| 口コミ発生術注意点 | ||
| サービスを告げ過ぎない |
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| 人に頼らない |
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| マイナスの口コミは恐れない |
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