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| 口コミの仕組み |
★劇的体験から 口コミを起こすのには、劇的な体験をしていただくというのが お分かりいただけたと思いますので、ここでは例を上げて説明 してみましょう。 サービス型口コミの中でも触れましたが、お客様が一番劇的 体験と感じていただけるのが、販売した後のサービスです。 お金を払う前や、お金を払っている最中というのは、どんな サービスを受けても、それが支払うお金の中に組み込まれて いると思われる方が多いからです。 お金を払った後というのは、お客様が一番油断をしている 時期なのです 例 １ ニュースレターの配布 この方法は、多くのお店でやっておりますが、まだまだ全体 から見ますとコンマ何パーセントの世界です。 ニュースレターというのは、お店で発行している新聞のような 物です。 売込みではなく、自分の身近な事を書いたり、趣味の事、 子供の事というような親しみの湧くような事を記事としてお客様に 配信する物です。 自分や家族のの写真を載せたり、イラストを載せたりしてより 親しみを持っていただく為に工夫している所もあります。 一般的には、このニュースレターというのは、既存客をつなぎ止 めるという意味では大きな力を発揮いたします。 口コミという事に関して言えば、相当ニュースレターの書き方が うまくなっていかなければ、発生いたしませんが、お客様にイン パクトを与えるという意味では、大きな力を発揮いたします。 自分の店を思い出していただけるツールとしても利用できる わけです。 例 ２ 誕生日プレゼント 誕生日プレゼントを渡したり送ったりする場合は、誕生日を聞き ださなければいけませんので、ちょっとハードルがありますが、 いざ当日に予測していなかった店から誕生日プレゼントが届い たら嬉しいものです。 ですから、誕生日を聞きだす事はとてもメリットがあります。 メンバーズカードを作るとか、誕生日月にはサービスがあるとか 言ってお客様から聞きだすようにいたしましょう。 当日にどうしても届けたいというのであれば、電報という手段も あります。扱っている商品が低額の場合は出来ませんが お得意様や扱い金額の大きな商売をやっている方には試してみ てもらいたい方法です。 最近では、音が出る電報や、匂いの出る電報もありますし めったに電報などもらいませんからインパクトはあるはずです。 ＜ポイント＞  劇的体験は、販売前でも販売中でも起こす事は出来ますが どちらかと言えば、販売後に起こりやすい。 なぜならば、お客様はお金を払った後は、サービスを期待 していないからである |
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 口コミとは |
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| 口コミはなぜ起きる |
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| 口コミの種類 | ||
| 商品型口コミ |
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| 店舗型口コミ |
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| 人型口コミ |
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| サービス型口コミ |
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| 口コミ発生法 | ||
| 劇的体験から |
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| 見返りのないサービスから |
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| 期待値の差から |
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| 不意を付いたサービスから |
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| 一方的紹介から |
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| プレスリリースから |
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| 囲い込みから |
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| コミュニティーから |
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| 小冊子から |
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| チラシ・ダイレクトメールから |
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| クレームから |
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| 口コミ発生術注意点 | ||
| サービスを告げ過ぎない |
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| 人に頼らない |
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| マイナスの口コミは恐れない |
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