 |
| 口コミの仕組み |
★サービス型口コミ 私が力を入れているのか、実はこのサービス型口コミです。 この口コミ集客の方法が、一番お客様の心に響き、強烈に 印象として残りますので、この方法を強く推薦します。 サービスと一言で言っても色々な種類がありますので、ここ では、大きく３つに分けて説明してみましょう。 １･販売前のサービス 一般的に販売前にするサービスと言ったら、ニュースレター や小冊子等でやる情報提供や、ノベルティーの配布などが 上げられます。 特にお客様の為になる情報提供は口コミには欠かせません。 お客様はあなたの商品のことに対しては素人ですから、その事 を詳しく書かれている情報は、お客様の商品購入の判断材料 としてとても喜ばれます。 特に、お客様は商品を買ってから後悔するのではないかと思って いるために、判断材料を探しているのです。 ですから、失敗しない選び方と言う情報は、お客様がもっとも ほしがっている情報といっても良いでしょう。 一般的にこのような情報は、小冊子として配布している所が多い ようですが、小冊子を作るとなるとお金もある程度かかってしま います。 小冊子の書き方が分からない方は下記のレポートがお勧めです → こちら その代用として、ニュースレターという方法もあります。 ニュースレターは、お客様や見込み客に渡す新聞みたいな物です。 これもある程度のお金はかかりますが、小冊子よりは経費が かかりません。 街中で、売り込みチラシを配っている方がいますが、あのような 方法で、情報を配ると言う方法もあります。 お客様は売り込みを嫌いますので、情報提供という形の方が 読んでいただける確率がはるかに高くなります。 その方にとって有益な情報でしたら、そこからお客様になって いただける場合もあるわけです。 １･販売中のサービス 販売中といえば、お客様が店の中に入ってきたと言う事で仮定 していただければと思います。 このサービスも業種によってさまざまなものがあります。 物を販売している業種・情報を販売している業種・技能を販売 している業種というように分かれますが、共通している事は、 お客様があなた、又はあなたの店を頼りにしてきているという 事です。 そこに視点を当てて考えてみましょう。 お客様と販売者側は、人対人の対応ですので、当然気持ちの 良い接客は当たり前のものです。 お客様が販売中のサービスとして認識しているのは １･笑顔の対応 ２･来た時と、帰るときのしっかりとしたあいさつ ３･お客様の質問事項に丁寧に答える ４･誘導サービス ５･集金・配達 等があげられます。 このような当たり前の事ができないようではいけませんが、これ 以上のサービスを提供できればお客様に感動を与える事が できます。 期待値のギャップが口コミを誘発すると言っても良いでしょう。 この期待値の事に関しては、口コミ発生法のカテゴリーの中で 詳しくお伝えいたします。 １･販売後のサービス 販売後のサービスといえば、集金、配達、修理、御用聞き、 こんな感じで考えられますが、このサービスも実はお客様に インパクトを与えるにはとても有効なのです。 なぜかと言えば、お客様は商品を買った後は、とりあえずの 区切りをつけているのです。 つまり、お客様は購入後あなたのサービスをあまり期待して いないわけです。 そこに、お客様に感動を与えるヒントが隠されています。 油断しているお客様に感動を与えてあげればいいわけです。 具体的に言えば １･誕生日に誕生日カードを送ってあげる ２･サンキュウレターを送ってあげる ３･ニュースレターを送ってあげる ４･他店のサービス券を送ってあげる ５･季節のあいさつを送ってあげる まだまだ色々ありますが、お客様からすれば、まさかの事です から、当然ビックリいたします。 このようなあなたの姿勢に共鳴していただければ、そこから口コミ が発生いたします。 このような実例をもっと詳しく知りたい方は → こちら ＜ポイント＞  サービス型口コミには 1･販売前 2･販売中 3･販売後 の3種類がある。 この中でもお客様にインパクトを与える事ができるのは 3番の販売後のサービス。 なぜかと言えば、お客様が一番期待していない時期 だからである |
|
 口コミとは |
||
| 口コミはなぜ起きる |
||
| 口コミの種類 | ||
| 商品型口コミ |
||
| 店舗型口コミ |
||
| 人型口コミ |
||
| サービス型口コミ |
||
| 口コミ発生法 | ||
| 劇的体験から |
||
| 見返りのないサービスから |
||
| 期待値の差から |
||
| 不意を付いたサービスから |
||
| 一方的紹介から |
||
| プレスリリースから |
||
| 囲い込みから |
||
| コミュニティーから |
||
| 小冊子から |
||
| チラシ・ダイレクトメールから |
||
| クレームから |
||
| 口コミ発生術注意点 | ||
| サービスを告げ過ぎない |
||
| 人に頼らない |
||
| マイナスの口コミは恐れない |
||
| レポートのご案内 | ||
| 口コミ集客レポート |
||
| 小冊子集客レポート |
||
| マスコミ集客レポート |
||
| コンサルティング |
||
| メルマガ 【実践！口コミ集客術】 有田仁志プロフィール 会社概要 マスコミ掲載実績 お問い合わせ |
 |
| お客様が怒涛のように押し寄せた口コミ集客法の秘密 |
 |
| 小冊子があなたと商売を劇的に変える |
 |
| タダでマスコミに宣伝してもらう大作戦 |
 |
 |