★一度キャンセルを連絡したらもう注文できないの？
　　　在庫があれば再手配が可能となります。
　　　まずは在庫を確認お願いいたします。

　　　ただしキャンセルが多い方や
　　　同じご注文の中でキャンセル・再注文を繰り返される方は
　　　他のお客様に迷惑がかかってしまう為、
　　　内容によっては以降のご注文をお断りさせて頂くことがあります。

　　　十分に吟味いただいた上でご注文くださいますようお願いいたします。

★追加注文はできないの？
　　　取り置き期限内（最初の注文確定から1週間）ならば大丈夫です！
　　　通常の注文のようにオーダーフォームにてご注文下さい。
　　　ただ、その際には追加注文であることがわかるように
　　　備考欄へ「追加注文」とご記入下さい。

　　　※数時間前、一日前のご注文でも、
　　　受付させて頂く担当が替われば前注文に気がつけない事があります。
　　　ご協力を宜しくお願い致します。

★どうして住所・氏名・電話番号、年齢を必要とするのですか？
　　　通信販売は実店舗での対面販売と違い、
　　　いくつかのプロセスを経てお届けとなります。

　　　マスターズギルドへ届いたメールを確認し、在庫を確認した後、お客様へご連絡。
　　　代引きならば承諾メールを頂き、発送。
　　　振込み後発送であれば入金確認後、発送。
　　　発送してもお手元に届く間に宅配業者の時点で何か問題があるかもしれません。

　　　そのような時、お客様からは当店へ、
　　　当店からもお客様へ緊急にご連絡をさせて頂く場合が想定されます。

　　　基本的にマスターズギルド通販はメールでのご案内となりますが、
　　　念のため、ご連絡先としてお電話番号をお預かりさせていただいております。

　　　滅多にお電話をさせて頂くことはありませんし、
　　　当店から情報が漏洩することもありませんのでご安心下さい。

　　　上記理由により、
　　　お客様のお届け先、お電話番号、お名前、ご年齢が確定できない場合は
　　　ご注文そのものをお断りさせていただく事もありえます。ご了承下さい。

　　　※年齢に関しましてはR18商品を取り扱う関係上、必須項目となります。
　　　　ご協力をよろしくお願いいたします。

★通販商品を店頭で受け取れますか？
　　　店頭受け渡しも承って降ります。
　　　ただし、店頭での販売は行っておりませんのでご注意下さい。

★荷物はいつ頃に届くのですか？
　　　発送方法によって変わります。
　　　発送案内のメールをお客様にお届けしてから、
　　　2日〜1週間程度でお荷物はお手元に届くかと思います。
　　　発送されたのに届くのが遅いと思われた場合は当店までご一報下さい。

★届いた荷物が注文したものと違うのだけれど・・・
　　　すぐに当店までご連絡ください。
　　　調査後、当店からご案内をいたします。

★通販部から届いた荷物が破損していたのだけれど・・・
　　　まずは当店までご連絡ください。
　　　在庫があれば返品交換、なくても誠心誠意、対応をさせていただきます。
　　　（ただし、補償がないメール便・普通郵便などのお荷物には対応できない事もあります）

★入金したのに荷物が来ません
　　　お荷物の発送報告メールはお手元に届いておりますでしょうか。
　　　そちらが届いていない場合は何らかの理由によって保留となり、
　　　担当よりご連絡をさせていただいている場合があります。
　　　メールの未着などが考えられますので、まずはご連絡ください。

　　　メールが届いていない理由のひとつに
　　　マスターズギルドの通信販売部お休みによる発送保留もあります。
　　　営業日のご確認も宜しくお願い致します。
　　　他、迅速な発送を心がけておりますが、当日の発送荷物の手配量により
　　　発送が一日遅れる場合もあります。予めご了承ください。

★荷物が届きません
　　　当店から発送案内メールは届いておりますか？
　　　届いていない場合は何らかの理由でお荷物が止まっております。

　　　発送案内メールが届いていて荷物が届かない場合は未着調査を依頼いたします。
　　　お手数ですが、当店へご連絡をください。

★メール便や普通郵便で代引きってできないの？
　　　クロネコヤマトのメール便には管理番号はありますが、
　　　普通郵便と同様に
　　　お客様のお宅にあるポストへ荷物を投函してお届け終了になります。

　　　配達員がお客様に代金を請求できませんので、
　　　メール便・普通郵便の代引きはできません。

★代金引き換えで注文したのに、荷物が届きません
　　　当店では代引き注文の発送前にご案内メールを送らせていただいております。
　　　そちらにメールなどでご承諾を頂けましたら発送手配となります。
　　　「OK」もしくは「承諾」としてご返答下さい。

　　　承諾を送っているのに届かない場合は
　　　ご注文メールやご承諾メールが未着となっている可能性があります。
　　　お手数ですが、今一度ご連絡をください。

　　　また、未成年者様からの代引きでのご注文は金額によって
　　　保護者様に確認のお電話をさせていただく事があります。
　　　あらかじめご了承下さい。

★3日経っても返事がきません。注文はどうなっていますか？
　　　注文後すぐに届く「マスターズギルドより自動配信案内」のメールは
　　　お手元に届いておりますか？

　　　届いていない場合はご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。
　　　質問などで正しいメールアドレスをお送り下さい。
　　　担当者が確認し、折り返しご案内をさせて頂きます。

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　　　★自動配信案内メールが届いているのに受注メールが確認できない場合

　　　まずは迷惑フォルダなどをご確認お願いします。
　　　フリーメールをご利用のお客様は特にご注意お願い致します。

　　　通販部が休業していなければお返事は1〜2日でお届けさせて頂いております。

　　　メールの受信が確認できない場合は、お手数ですが、今一度ご連絡をください。
　　　折り返しご連絡をさせて頂きます。

　　　※なお、通信販売部の営業時間は12時〜18時となっております。
　　　18時以降のご案内につきましては
　　　翌営業日になる事もありますので宜しくご了承下さい。